1、在書店訂單、書攤訂單和管理拍賣交易中都可以發起投訴,如圖所示:
溫馨提示:關于書店訂單、書攤訂單在成功完成或已退貨/退款后15日內可發起投訴;
關于拍賣交易在成功完成或已退貨/退款及賣家關閉后15日內可發起投訴。
2、點擊投訴后按照頁面提示,填寫投訴的內容;
溫馨提示:在發起投訴時,最好上傳證據圖片,如郵寄票證,書籍照片等。以保證自己證據充分,被投訴方也可以上傳此類證據。
成功發起投訴,現在您可以在“投訴”-“店鋪投訴”中查看到這條投訴,并且進行操作,與被投訴方協商,當協商失敗后可以“申請客服介入”。
備注:上圖可執行操作中:
查看:查看投訴詳情;
和對方協商:和對方協商,盡量用和平方式兩人解決;
申請客服介入:當協商無效時,可以申請客服介入;
撤訴:如果兩人經過協商,準備和解,投訴方可以撤訴。
投訴人發起投訴后,被投訴人會收到一條消息,提醒已經被投訴,然后被投訴人也可以和對方協商,協商無效也可以申請客服介入。申請客服介入的投訴,網站客服將在發起投訴起3個工作日內受理。
如果雙方有人申請客服介入并且客服已經受理,客服如果調解無效,會根據各方證據做出判斷,并且給予公示。
溫馨提示:申請退貨/退款介入轉化為一個投訴后,雙方不可在原協議中進行任何的訂單操作。
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