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如何发起投诉

一、在已结束的订单上直接发起投诉

１、在书店订单、书摊订单和管理拍卖交易中都可以发起投诉，如图所示：

温馨提示：关于书店订单、书摊订单在成功完成或已退货/退款后15日内可发起投诉；

关于拍卖交易在成功完成或已退货/退款及卖家关闭后15日内可发起投诉。

2、点击投诉后按照页面提示，填写投诉的内容；

温馨提示：在发起投诉?#20445;?#26368;好上传证据图片，如邮寄票证，书籍照片等。?#21592;?#35777;自己证据充分，被投诉方?#37096;?#20197;上传此类证据。

成功发起投诉，现在您可以在“投诉”-“店铺投诉”中查看到这条投诉，并且进行操作，与被投诉方协商，当协商失败后可以“申请客服介入”。

备注：上图可执行操作中：
查看：查看投诉详情；
?#25237;?#26041;协商：?#25237;?#26041;协商，尽量用和平方式两人解决；
申请客服介入：当协商无效?#20445;?#21487;以申请客服介入；
撤诉：如果两?#21496;?#36807;协商，准备和解，投诉方可以撤诉。

投诉人发起投诉后，被投诉人会收到一条消息，提醒已经被投诉，然后被投诉人?#37096;?#20197;?#25237;?#26041;协商，协商无效?#37096;?#20197;申请客服介入。申请客服介入的投诉，网站客服将在发起投诉起3个工作日内受理。

如果双方有人申请客服介入并且客服已经受理，客服如果调解无效，会根据各方证据做出判断，并且给予公示。

二、未结束的交易已申请退货/退款，如协商不成可在协议中“申请客服介入”，协议将转化为一个投诉

温馨提示：申请退货/退款介入转化为一个投诉后，双?#35762;?#21487;在原协议中进行任何的订单操作。

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